Política de privacidad y tratamiento de datos

Borrador pendiente de revisión legal

Última actualización: 8 de octubre de 2026. Esta política explica cómo tratamos tus datos personales conforme a la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013 (compilado en el Decreto 1074 de 2015).

1. Responsable del tratamiento

Garden of Arcana, Colombia. Razón social, NIT, dirección y correo de habeas data: pendientes de completar por el responsable antes de publicar.

2. Qué datos tratamos

• Datos de cuenta: nombre, correo, WhatsApp y país.
• Datos de la solicitud: nombre, fecha, hora y lugar de nacimiento, área de vida, pregunta, contexto, nombres de personas involucradas y datos de la pareja cuando el servicio los requiere. Los pedimos antes del pago y los guardamos desde el primer paso del formulario, aunque no llegues a pagar.
• Origen de tu visita: el sitio o anuncio desde el que llegaste (por ejemplo, Instagram o Google), la página de entrada, y la zona horaria y el idioma de tu navegador.
• Fotos de la palma de tus manos y mano dominante (solo en la lectura de manos).
• Datos de pedidos y pagos (sin datos de tarjeta, que procesa la pasarela).
• Datos técnicos mínimos de seguridad (dirección IP y registros por 30 días).

3. Finalidades

• Crear y gestionar tu cuenta y tus compras.
• Preparar y entregar tus lecturas, rituales y productos digitales.
• Avisarte del estado de tus lecturas por correo y, si lo autorizas, por WhatsApp.
• Enviarte novedades y descuentos, solo si lo autorizas (puedes retirarlo cuando quieras).
• Analizar de forma agregada qué lecturas interesan y a qué público (edad, signo, área de vida, país aproximado y origen de la visita) para orientar nuestra publicidad. No usamos los formularios sin pagar para escribirte ni para enviarte publicidad.
• Cumplir obligaciones legales y contables, y prevenir fraude.

4. Datos sensibles

La foto de la palma puede considerarse un dato biométrico, y tu pregunta puede revelar información sobre salud, vida sexual o creencias. Por eso:

• Te pedimos una autorización explícita y separada antes de enviar fotos. Entregar datos sensibles es facultativo: no estás obligado a hacerlo.
• Los usamos solo para hacer tu lectura y nunca para entrenar sistemas automatizados ni para otros fines.
• Las fotos se recodifican al recibirlas (se eliminan sus metadatos, incluida la ubicación), se guardan cifradas y solo las ve la experta asignada.

5. Lecturas «Al instante» y sistema automatizado

Las lecturas de la modalidad «Al instante» no las escribe una persona: las genera un sistema automatizado en pocos minutos, a partir de los significados de nuestro mazo y de los datos que nos das en el formulario. Para hacerlo, enviamos al proveedor tecnológico de ese sistema automatizado solo los datos necesarios para la lectura, con un alias y sin tu correo ni tu teléfono. Esta transmisión se hace únicamente para prestar el servicio. Si prefieres que tu lectura la escriba una persona, elige la modalidad «Con experta».

6. Tiempo de conservación

• Fotos de las manos: se borran automáticamente 90 días después de la entrega de la lectura.
• Pregunta y datos de nacimiento: 24 meses o hasta que pidas su supresión.
• Formularios que no terminaron en pago: se anonimizan automáticamente a los 12 meses.
• Pedidos y pagos: el tiempo que exija la norma contable.
• Registros técnicos: 30 días.

7. Tus derechos (ARCO)

Puedes conocer, actualizar, rectificar y suprimir tus datos, revocar la autorización y pedir prueba de ella. Desde Mi cuenta puedes:

• Consultar y actualizar tus datos personales en «Datos personales».
• Descargar todos tus datos con «Exportar mis datos».
• Suprimir tu cuenta con «Eliminar mi cuenta»: borramos fotos, nacimiento, preguntas, correo y teléfono, y conservamos el pedido con su monto, sin datos que te identifiquen, por obligación contable.
• Revocar el permiso de marketing desmarcando la casilla en «Datos personales».

También puedes escribir al correo de habeas data. Respondemos consultas en máximo 10 días hábiles y reclamos en máximo 15 días hábiles. Si no quedas conforme, puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio.

8. Seguridad

Usamos conexiones cifradas, contraseñas guardadas con funciones de derivación seguras, cifrado de fotos y acceso restringido por roles con registro de auditoría.

9. Cambios

Si cambiamos esta política te lo informaremos en el sitio y por correo antes de aplicar los cambios.